KT
KT 고객센터 APP Renewal
KT 고객센터앱은 KT가 제공하는 다양한 서비스를 이용할 수 있는 내 손 안의 고객센터 입니다. 첫 화면 진입 시 데이터/통화/문자 사용량과 잔여량을 바로 확인할 수 있도록 카드뷰 방식으로 디자인 하였습니다.
차별화된 UX를 제공할 사용자 맞춤식 경험 디자인을 구현하는데 주력했습니다. 모든 요금제 상품 정보를 제공하는 대신 고객이 가입한 요금제 중심으로 정보와 메뉴를 재구성하여 정보를 한눈에 파악하는 데 초점을 두었고, 인공지능 기반의 챗봇 상담 서비스 ‘톡 검색’을 신규 기능으로 추가했습니다.
- OUTPUT
- Mobile App (Android/iOS)
- CREATIVE FIELDS
- UX Design
- GUI Design
- HTML Markup
Refinement of Information
고객이 원하는 정보를 한 눈에 파악하기 위해 모듈 타입의 정보 구성을 기반으로 가입 상품별 요금과 데이터량 등을 빠르게 파악할 수 있도록 그래프를 정형화하여 활용
Talk 검색 (Chatbot)
인공지능 기반의 챗봇 상담 서비스인 톡 검색을 고객센터 앱에 적용하여 사용자의 궁금한 점과 원하는 메뉴 접근을 쉽고 친근한 문장으로 질문하고 답변을 제공
Recommended Banner Design
고객별 맞춤 정보 제공에 초점을 두어, 요금제별 맞춤형 추천과 이벤트 제공으로 실제 타켓 사용자에게 적합한 이벤트와 혜택들을 배너 형태로 디자인하여 제공
